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追求卓越丨质量管理体系获HKCCA赞赏

发布时间:2018-07-18

2018年7月11日,香港客户中心协会(以下简称HKCCA)五位专家莅临信息有限公司(以下简称公司)考察。公司总经理杨洁、何副总、吴总监共同参与了本次接待工作,HKCCA对质量管理体系表示赞赏。


公司向HKCCA全景式展示了多年的行业积累成果、成熟的行业实践经验以及无处不在的创新精神,诠释了用心打造的质量管理体系,并强调客户服务不是片面追求服务销售,更多的是站在企业的需求角度,通过一站式的综合解决方案,帮助更多企业提升客户服务质量,助力企业前行。

 

联络中心是用户与企业之间的重要桥梁,应发挥其最佳效能,转化用户的心声,提供优质的客户体验。然而在客户服务过程中,如何保证服务质量,如何为用户提供超越预期的服务体验,是客户联络中心最难突破的关键点。


对此,的质量管理体系通过四层运作机制保证服务质量,即通过智能质检、全员质检、质量研究院和管理咨询院四大维度方案的设计理念来源于我们对市场的精准把握与多年的成功运营经验,从根本上保证服务质量。


<公司质量管理体系>

首先在线质检系统利用AI辅助,智能质检海量内容,结合人工智能技术对客户内容进行系统过滤与内容审查,绝大部分内容已通过系统有效分流。为了提升质检质量,除了专职质检人员外,我们还设立了由班长、主管、经理、专职质检组成的质检矩阵,实现全员质检。并由质量研究院对每一个项目集群实施专业支持。另外公司会通过管理咨询院对整体质量运作流程进行设计、将经验、案例进行归集,转化成有效制度。


截止到今年,我们已经针对4个行业,输出了超过20万字的质量手册。通过宝贵经验与前瞻性思维的交汇融合,帮助企业预判问题,把控问题,从而协助企业更好的开展业务。

 

质量的保证是我们核心竞争力。未来,依然会继续探索AI服务、大数据与新媒体应用场景下,如何做质量指标。也会努力追求客户服务系不同领域的标准化、智能化的研究。


会后,HKCCA专家参观了运营场地,了解质检体系实践效果,对我司的质量管理体系表示认同与赞赏。公司与HKCCA的理念道同契合,致力于追求客户服务的极致。公司作为专注客户体验的服务外包整体解决方案提供商,追求卓越的服务体验,与合作伙伴共创价值,实现可持续发展。

<杨总及参会人员与专家们合照>