广州政府某民生热线季度高峰支持案例
项目介绍:独家提供超100人的政府某公共热线外包服务。客户需求:在每年必经冬夏两个突发高峰季度(达正常5倍以上)的情景下,通过备份座席应急支撑方案,确保年度接通率不受影响。解决方案:
高机动: 3小时内完成备份坐席突发上线高效能: 备份坐席在来话高峰期降低20%溢出率高价值: 备份坐席应急方案为客户KPI达标率提升25%